Combien d’internautes ouvrent et lisent les e-mails marketing ? Comment optimiser la performance d’une campagne ? Quelles tendances pour 2012 ? Mail Metrics dévoile les résultats de son étude sur les tendances de l’e-mail marketing en 2011…

Mail Metrics a réalisé une étude sur l’e-mail marketing en se basant sur l’analyse de campagnes menées par ses clients en 2010 et 2011, sur plus de 250 millions d’adresses, dans les secteurs du BtoC et du BtoB. L’étude s’appuie sur des annonceurs issus de différentes industries, parmi lesquels : 118 218, Batiactu, BMW, Eurosport, Société Générale, Sergent Major ou encore Warner Bros.

 2010-2011 : la tendance à la baisse des taux d’ouverture et de clics se confirme

En 2011, Mail Metrics constate que les taux d’ouverture des e-mails marketing baissent de -10% pour se situer désormais à 23,6%. Les taux de clics chutent également d’environ -10%, pour atteindre 4%, tandis que la réactivité, qui calcule le rapport cliqueurs/ouvreurs, est restée stable à 38,9%.
Ce sont les campagnes d’e-mails BtoC qui voient leur taux d’ouverture chuter le plus, avec -17% entre 2010 et 2011. Les campagnes BtoB sont davantage épargnées : -7% pour un taux d’ouverture de 24%. En revanche, la réactivité sur les e-mails BtoC progresse de +9% pour s’élever à 44,8%.

Les newsletters quotidiennes et le secteur financier sont les plus touchés

Les taux d’ouverture des e-mails dédiés à une promotion ponctuelle ou à un événement et les newsletters quotidiennes au contenu informatif diminuent de -11%, par rapport à 2010. Les newsletters quotidiennes voient leur taux de clics baisser de -17% tandis que celui des e-mails dédiés reste stable.

D’un point de vue sectoriel, les e-mails banque/finance/assurance ont les plus faibles taux d’ouverture avec 10,3%. A l’inverse, la distribution et les médias bénéficient des taux d’ouverture les plus élevés avec respectivement : 24,9% et 24%.

En cause : la saturation des boîtes mail et le manque de pertinence des messages

Cette baisse globale des taux d’ouverture et de clics s’explique par l’excès d’e-mails reçus dans les messageries. Entre 2010 et 2011, le marché de l’e-mail poursuit une croissance vertigineuse, avec un chiffre d’affaires en hausse de +26% et un volume d’e-mails routé qui augmente de +17%1.
A cela s’ajoute le manque de pertinence des contenus et des objets des e-mails qui provoquent une insatisfaction des internautes, avec pour conséquence la non-lecture des e-mails, le désabonnement, voire même des plaintes.

Inversement, un e-mail avec un contenu et un objet personnalisés atteint un taux d’ouverture et de clics supérieur de +50% par rapport à un e-mail générique.

En 2012, pour être lu, l’e-mail marketing sera ciblé, personnalisé et envoyé au bon moment

L’optimisation de la relation clients et la fidélisation passent par la personnalisation des messages adressés. Chaque client veut se sentir unique, il doit être convaincu que l’e-mail commercial qu’il vient de recevoir a été rédigé quasi exclusivement pour lui et affiné par rapport à ses attentes. Pour l’aider dans ses rapports avec ses clients, l’annonceur dispose aujourd’hui d’outils performants sur(…)

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