La nouvelle marque d’Orange veut séduire les jeunes avec des forfaits compétitifs. Et une campagne sur mesure. Points forts? Une relation client digitalisée et une communauté active et impliquée.

Bien conscient des frustrations générées par les offres classiques de téléphonie mobile chez les 18-35 ans et de la concurrence sur ce segment de clients, Orange commercialise, depuis le 6 octobre, une nouvelle marque: Sosh, élaborée spécifiquement pour coller aux attentes de cette génération. « Elle veut davantage de flexibilité. Elle ne souhaite pas d’engagement et, en même temps, veut pouvoir changer de mobile au gré de ses envies », explique Matthieu Tanguy, chef de produit Sosh chez Orange. Autres signes distinctifs de cette classe d’âge: elle estime que son implication – qui peut par exemple prendre la forme d’une participation aux forums mérite d’être récompensée, mais elle n’est pas attachée à une relation physique qui passe par un point de vente. Grâce à ces caractéristiques, Orange a pu élaborer sa marque Sosh. Elle comprend trois forfaits à des tarifs compétitifs: entre 19,90 et 39, 90 euros par mois. Toutes les offres prévoient un accès à la data, à la VoIP, et des SMS en illimité pour être bien en phase avec les besoins des jeunes. Sosh étant convaincu que les médias interactifs sont utiles pour créer un lien et accompagner cette cible, la relation client est entièrement digitalisée. Les conseillers sont joignables uniquement par e-mail et par tchat. « A l’instar du push de fichiers, le tchat est un outil moderne qui offre de nombreuses possibilités», poursuit Matthieu Tanguy (Sosh). En outre, l’échange entre les consommateurs (…)

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