• La révolution des usages par la mobilité
• Le boitage qui résiste au social média
• Le e-commerce qui commence à se tourner vers la fidélisation
• Les 1ères campagnes multicanal véritablement cross-canal

Les déceptions :

• l’emailing malmené par les professionnels
• la lenteur décisionnel des marques quant à l’innovation en marketing direct

Les tendances :

• L’intégration des données sociales comme composantes du marketing direct
• L’automatisation ds phases du marketing relationnel (scénarisation des comportements d’achat).
• Accès aux meilleurs services pour les PME  avec le Saas
• La revalorisation du média courrier/papier par la mesure de la performance comprehensibles par tous les médias.