Avant le développement d’Internet, les programmes de marketing relationnel B to C reposant sur des publipostages ou magazines consommateurs s’adressaient quasiment exclusivement aux clients consommateurs.
Le développement de l’usage des newsletters email a changé la donne et celles-ci sont souvent autant des outils de CRM ou gestion de la relation client (CRM /GRC) que des outils de gestion du prospect (PRM ou Prospect Relationship Management).
En effet pour un très grand nombre d’acteurs, (…)

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Les newsletters en fidélisation et activation commerciale